? CRM和ERP引領新市場環境 ?
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CRM和ERP引領新市場環境

 

来源:本站  时间:2017-04-18 16:19:18  点击量:102

競爭日趨激烈領域的商家會逐漸變得越來越以消費者爲中心,科技在其中將起到很大的作用,例如社交媒體和移動設備。IT和銷售通常是同步增長,企業資源規劃(ERP)和客户关系管理(CRM)解決方案就可以被用来适应这种新型市场环境。

 
新型顧客
 
Chloe Green在他的文章“数字化未来之争”中写道,一开始时销售和IT之间的关系是很尴尬的,但是现在由于社交媒体和移动设备的发展,CRM和ERP已经成为一个整体。公司总是尽全力维护与消费者之间的关系。他们竭力收集消费者的信息,以帮助他们提升用户体验,消费者成为销售和IT关系的驱动力量.从这一事实可以看出:消费者使用网络来选择哪件産品或哪项服務更适合他们,主要基于价格、寿命、其他客户评价和其他数据。
 
新型中小企業
 
作家蘭斯哈裏斯在他的文章“超越ERP”中表示,全球的制造業都應當更直接的參與到與消費者的溝通中去。通過使用CRM和ERP,能夠幫助中小企業獲得更高的商業智能。雖然處理關系和提升服務對于中小企業非常重要,但是創建一個以消費者爲中心的文化似乎更加重要。通過可靠的、及時的消費者數據——包括購買行爲的類型和頻率——來預測市場趨勢,能夠幫助企業優化業務流程。同樣的,通過對這些趨勢進行分析,能夠幫助企業通過降低原材料成本、庫存等來節約成本。
 
新型IT
 
IT经理、市场经理和其他决策制定者需要找到一个协同CRM和ERP的解決方案。IT负责收集反馈、态度、消费者生活习惯等销售部门越来越关心的元素。産品和服務的发展又能够帮助IT部门更好的用CRM和ERP来对未来趋势进行预测。
 

 

 

 

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